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售后服务After-sale service

一、售后交易流程

  1. 县镇级分销商在渠道256订购的所有产品,如有售后问题直接返至渠道256售后中心
  2. 由渠道256售后中心把产品提交至上游代理商进行售后处理
  3. 自渠道256收到售后产品起,三小时之内将在线给予答复
  4. 代理商售后处理完毕把产品直接送到渠道256售后中心
  5. 售后产品由渠道256按原地址返回给县镇级分销商

二、售后政策

  1. 凡在渠道256购买的所有产品,如出现售后问题直接返至渠道256售后中心
  2. 凡在渠道256订购产品的售后服务标准,以渠道256产品供应商标识的售后条款为准
  3. 售后产品发至渠道256售后中心 ,由渠道256承担运费 。 返回由分销商承担运费 , 如果您没有按照渠道256标识的产品售后服务标准进行售后处理 ,中间产生的运费也由您承担
  4. 产品售后服务过程中,因维修换件等问题产生的费用由您承担

三、售后零等待

  渠道256长期致力于为合作伙伴提供良好的售后服务体验 ,不断优化售后流程的同时,又推出售后零等待这一特色服务 ,确保售后问题能第一时间解决。现对售后零等待标准作出说明
  1.对开封即损或不能使用的产品实行对发政策
  2.售后中心判定为售后零等待的产品,会第一时间进行处理解决

注意事项:
  1.非商城线上订购的产品,不享受售后零等待。
  2.凡有质保标的产品,返修时必须带有质保标,否则不提供售后零等待服务
  3.过保,代保,人为损坏,产品有硬伤的情况不享受售后零等待服务
  4.到货即损的产品,客户需对产品外包装和实物多角度拍照 ,对产品易碎标 、渠道256产品标签拍照作为依据。如回返产品经检测不存在问题,该产品将原返客户,责任由客户自行承担